Eliminar tu cuenta y tus datos

Puedes pedirnos que eliminemos tu cuenta y los datos personales que tengamos sobre ti, incluidos tus datos de salud. Es tu derecho de supresión (art. 17 del RGPD), ejercerlo es gratuito y no tienes que explicar por qué.

1. Cómo solicitarlo

Escríbenos a info@plentir.com desde la misma dirección de correo con la que te registraste, con el asunto «Eliminar mi cuenta».

Para poder localizar tus datos, indícanos en el mensaje:

• El correo electrónico de tu cuenta de Plentir.
• Tu nombre y apellidos, tal y como los diste al registrarte.

Si escribes desde otra dirección, o si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, podremos pedirte información adicional para confirmarla antes de seguir adelante (art. 12.6 del RGPD). Lo hacemos por tu seguridad: la eliminación no se puede deshacer.

2. Qué eliminamos

Al atender tu solicitud eliminamos de forma permanente:

• Tu cuenta y tus credenciales de acceso, incluido el acceso con Google o con Apple.
• Tu perfil y tus datos identificativos y de contacto.
• Tus datos de salud: las respuestas de tus cuestionarios, tus analíticas, tus marcadores y el resto de información clínica.
• Los documentos que hayas subido (PDF e imágenes) y los datos que hubiéramos extraído de ellos.
• Tus citas y los mensajes intercambiados con el equipo, incluido el vínculo con tu número de WhatsApp.
• Tus conexiones con wearables: además de borrarlas, revocamos ante el proveedor (por ejemplo, Whoop) el permiso que nos habías dado.

También eliminamos tu ficha de cliente en Stripe, nuestro proveedor de pagos, lo que cancela de inmediato cualquier suscripción activa. La eliminación es irreversible: una vez hecha no podemos recuperar tu historial, ni siquiera si vuelves a registrarte.

3. Qué conservamos, y por qué

El derecho de supresión tiene límites cuando otra norma nos obliga a conservar información. En tu caso son estos, y solo estos:

• Registro de pagos. Los cobros ya liquidados se conservan para cumplir nuestras obligaciones contables y fiscales. Ese registro no contiene tu nombre ni tu correo: solo un identificador interno, el importe, la fecha y la referencia del cobro. Nuestro proveedor de pagos conserva además el justificante conforme a sus propias obligaciones contables.
• Comprobantes de consentimiento de cookies. Se conservan un máximo de 3 años como prueba de la elección que hiciste, asociados a un identificador seudónimo y no a tu nombre (ver la Política de Cookies).
• Registros anonimizados. Algunos apuntes que no podemos borrar sin falsear nuestros propios recuentos —una cita ya celebrada, un alta en la lista de espera— se conservan sin ningún dato personal: tu nombre y tu correo se sustituyen por una marca genérica.

4. Plazos

Responderemos sin dilación indebida y, en todo caso, en el plazo de un mes desde que recibamos tu solicitud. Si la solicitud resulta especialmente compleja, ese plazo puede ampliarse en dos meses más; te lo comunicaríamos dentro del primer mes explicando el motivo (art. 12.3 del RGPD).

5. Si no quieres borrarlo todo

Eliminar la cuenta no siempre es lo que hace falta. Escribiendo a la misma dirección puedes también:

• Rectificar un dato que no sea correcto.
• Obtener una copia de tus datos en un formato portable.
• Retirar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos de salud, o dejar de recibir nuestras comunicaciones, conservando la cuenta.

El detalle de todos tus derechos está en la Política de Privacidad.

6. Reclamaciones

Si consideras que no hemos atendido tu solicitud como debíamos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD, www.aepd.es).

Última actualización: 7 de agosto de 2026.